Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng f11bet

Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa f11bet ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Thành viên") khi truy cập và sử dụng trang web f11bet.app cùng tất cả các dịch vụ liên quan.

f11bet là nền tảng cá cược trực tuyến cung cấp các dịch vụ bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà trực tiếp, nổ hũ, xổ số và các hình thức giải trí trực tuyến khác. Tất cả dịch vụ được cung cấp nhằm mục đích giải trí dành riêng cho người chơi tại thị trường Việt Nam.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng, bao gồm khách vãng lai (chưa đăng ký tài khoản) và thành viên đã đăng ký. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất của tài liệu này.

Để sử dụng đầy đủ tính năng của nền tảng f11bet, người dùng phải tạo một tài khoản cá nhân. Quá trình đăng ký yêu cầu cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ theo yêu cầu của hệ thống.

Điều kiện đăng ký tài khoản:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. f11bet nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ.
• Bạn phải cung cấp họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
• Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm.
• Tài khoản phải được đăng ký dưới tên thật của chính bạn. Nghiêm cấm đăng ký bằng tên người khác hoặc thông tin giả mạo.
• Bạn phải cư trú hoặc có khả năng truy cập hợp pháp vào dịch vụ f11bet theo quy định tại địa phương bạn sinh sống.

f11bet có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào bằng cách cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD/Hộ chiếu). Tài khoản chưa hoàn tất xác minh có thể bị hạn chế một số tính năng, đặc biệt là chức năng rút tiền.

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập bao gồm tên người dùng và mật khẩu. Không chia sẻ thông tin này với bất kỳ ai. f11bet sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn để lộ thông tin tài khoản.

Tất cả hoạt động cá cược trên nền tảng f11bet phải tuân thủ các quy tắc trò chơi cụ thể được hiển thị tại từng mục tương ứng. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu rõ luật chơi trước khi đặt cược.

Nguyên tắc cơ bản trong cá cược:

• Mọi cược đặt ra đều có giá trị ràng buộc và không thể hủy hoặc thay đổi sau khi hệ thống đã xác nhận.
• Tỷ lệ cược có thể thay đổi theo thời gian thực. f11bet không đảm bảo tỷ lệ hiển thị tại thời điểm bắt đầu điền phiếu cược sẽ là tỷ lệ cuối cùng được áp dụng.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật dẫn đến tỷ lệ cược sai lệch đáng kể so với thị trường, f11bet có quyền hủy cược và hoàn trả tiền cược gốc.
• Kết quả các sự kiện thể thao và trò chơi được xác định dựa trên nguồn dữ liệu chính thức. Quyết định của f11bet về kết quả là quyết định cuối cùng.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại cược được quy định cụ thể tại từng mục trò chơi. Hệ thống sẽ từ chối cược không nằm trong giới hạn cho phép.

f11bet sử dụng hệ thống Random Number Generator (RNG) được kiểm định độc lập cho các trò chơi casino và nổ hũ, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối. Kết quả không thể bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào, kể cả nhân viên f11bet.

Đối với cá cược thể thao trực tiếp (live betting), người chơi cần lưu ý rằng độ trễ đường truyền internet có thể ảnh hưởng đến thời điểm đặt cược. f11bet không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do sự cố đường truyền phía người dùng.

f11bet hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Phương thức thanh toán sử dụng để nạp tiền phải được đăng ký dưới chính tên tài khoản f11bet.
• Tiền nạp thành công sẽ được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–3 phút làm việc. Trong trường hợp chậm trễ, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• f11bet không chịu trách nhiệm về số tiền nạp bị thất lạc do người dùng nhập sai thông tin chuyển khoản.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm xác nhận. Trong hầu hết các trường hợp, giao dịch hoàn tất trong cùng ngày.
• Người dùng phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện yêu cầu rút tiền lần đầu tiên.
• f11bet có quyền yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh nguồn gốc tiền đối với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn.
• Tài khoản đang trong quá trình điều tra gian lận hoặc vi phạm điều khoản sẽ bị tạm khóa chức năng rút tiền cho đến khi hoàn tất điều tra.

f11bet thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi nhằm mang lại thêm giá trị cho người chơi. Tất cả các chương trình thưởng đều được áp dụng theo điều kiện cụ thể được công bố tại trang Tiền thưởng.

Nguyên tắc chung về khuyến mãi:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng. Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi đã đáp ứng đủ điều kiện vòng cược.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác được nêu rõ trong điều khoản của chương trình đó.
• f11bet có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lợi dụng khuyến mãi một cách bất hợp lý hoặc sử dụng nhiều tài khoản để hưởng thưởng nhiều lần.
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng được quy định rõ trong từng chương trình. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản mà không có cảnh báo.
• f11bet có toàn quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Người chơi có nghĩa vụ đọc kỹ điều kiện của từng chương trình khuyến mãi trước khi tham gia. Việc tham gia vào chương trình khuyến mãi đồng nghĩa với việc bạn đã hiểu và chấp nhận toàn bộ điều kiện kèm theo.

Để duy trì môi trường cá cược công bằng và an toàn cho tất cả người dùng, f11bet nghiêm cấm các hành vi sau đây. Vi phạm có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và thu hồi toàn bộ số dư.

Các hành vi bị nghiêm cấm bao gồm:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công nghệ nào để can thiệp vào quá trình đặt cược hoặc hoạt động của nền tảng.
• Tạo nhiều tài khoản với mục đích gian lận khuyến mãi, rửa tiền hoặc thao túng kết quả.
• Sử dụng thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác để nạp hoặc rút tiền.
• Cố tình lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc tỷ lệ cược sai lệch để kiếm lợi bất chính.
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp đối với nhân viên hỗ trợ khách hàng f11bet.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản f11bet cho bên thứ ba.
• Cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản của bạn để tham gia cá cược.

f11bet cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu truyền tải trên nền tảng được mã hóa bằng giao thức SSL 256-bit, tương đương tiêu chuẩn bảo mật của các ngân hàng lớn tại Việt Nam như Vietcombank.

Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký tài khoản sẽ được f11bet sử dụng cho các mục đích sau:

• Xác minh danh tính và tuổi tác khi cần thiết.
• Xử lý các giao dịch tài chính và ngăn chặn gian lận.
• Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật.
• Gửi thông báo về khuyến mãi và cập nhật dịch vụ (bạn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào).
• Tuân thủ các yêu cầu pháp lý và quy định của cơ quan chức năng.

f11bet cam kết không bán, không cho thuê và không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Chính sách bảo mật đầy đủ của f11bet được công bố tại trang Chính sách bảo mật.

f11bet cung cấp nền tảng và dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" và "có sẵn". Mặc dù chúng tôi nỗ lực duy trì hoạt động liên tục với tỷ lệ uptime 99,9%, f11bet không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ không bị gián đoạn hoặc không có lỗi trong mọi trường hợp.

f11bet không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất phát sinh do sự cố đường truyền internet, mất điện hoặc các yếu tố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của f11bet.
• Tổn thất do người dùng để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
• Quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.
• Nội dung từ các trang web bên ngoài được liên kết đến từ nền tảng f11bet (nếu có).
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ f11bet.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của f11bet đối với bất kỳ khiếu nại nào sẽ không vượt quá số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh tranh chấp.

f11bet tin rằng cá cược là một hình thức giải trí và phải được thực hiện một cách có trách nhiệm. Chúng tôi cam kết hỗ trợ người chơi duy trì kiểm soát đối với hành vi cá cược của bản thân và ngăn chặn các vấn đề liên quan đến nghiện cờ bạc.

Các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm tại f11bet:

• Giới hạn nạp tiền: Bạn có thể đặt giới hạn số tiền nạp theo ngày, tuần hoặc tháng để kiểm soát chi tiêu cá cược.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định để tránh tổn thất tài chính quá mức.
• Tự loại trừ: Nếu bạn cảm thấy cần ngừng cá cược trong một thời gian, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời (7 ngày, 30 ngày, 90 ngày) hoặc vĩnh viễn.
• Thời gian nghỉ ngơi: Kích hoạt chế độ "nghỉ cá cược" để tạm thời không thể đặt cược trong một khoảng thời gian bạn tự chọn.
• Kiểm tra lịch sử: Xem toàn bộ lịch sử giao dịch và cá cược để đánh giá hành vi cá cược của bản thân.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp. Trang Chơi có trách nhiệm của f11bet cung cấp thêm thông tin và nguồn hỗ trợ hữu ích.

f11bet có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, f11bet sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ f11bet sau ngày có hiệu lực của điều khoản sửa đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận và đồng ý với những thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư còn lại trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Phiên bản điều khoản hiện tại luôn được đăng tải và cập nhật tại trang này, kèm theo ngày có hiệu lực để người dùng tiện theo dõi.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của f11bet qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Zalo Official: f11bet.official
• Telegram: @f11bet_support
• Giờ hỗ trợ: 24/7, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của f11bet luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn bằng tiếng Việt. Mục tiêu của chúng tôi là phản hồi mọi yêu cầu trong vòng tối đa 2 giờ làm việc.

Đối với các tranh chấp không thể giải quyết qua kênh hỗ trợ thông thường, f11bet cam kết xem xét và xử lý theo quy trình khiếu nại chính thức được công bố tại trang Câu hỏi thường gặp.