Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng f11bet

f11bet thu thập các loại thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến an toàn, cá nhân hóa và hiệu quả cho người chơi tại Việt Nam. Chúng tôi chỉ thu thập những gì thực sự cần thiết và luôn thông báo rõ mục đích trước khi thu thập.

Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:

• Thông tin đăng ký tài khoản: Họ và tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại, tên đăng nhập và mật khẩu (được mã hóa, f11bet không lưu mật khẩu dạng văn bản thuần).
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Số CMND/CCCD hoặc số hộ chiếu, ảnh chụp giấy tờ tùy thân, ảnh chân dung xác minh — chỉ được yêu cầu khi cần xác minh danh tính hoặc xử lý giao dịch rút tiền.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản, tên ngân hàng và thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay) được sử dụng cho mục đích nạp và rút tiền. f11bet không lưu trữ số thẻ tín dụng đầy đủ.
• Thông tin liên lạc: Nội dung các yêu cầu hỗ trợ, tin nhắn gửi qua Zalo, Telegram hoặc email cho bộ phận chăm sóc khách hàng.

Thông tin được thu thập tự động:

• Dữ liệu thiết bị: Loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, độ phân giải màn hình.
• Dữ liệu kết nối: Địa chỉ IP, múi giờ, nhà mạng internet.
• Dữ liệu hành vi: Các trang đã truy cập, thời gian phiên, các tính năng đã sử dụng, lịch sử tìm kiếm trong nền tảng.
• Dữ liệu giao dịch: Lịch sử nạp/rút tiền, lịch sử cá cược, giá trị giao dịch, thời gian giao dịch.

f11bet sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích hợp pháp, cụ thể và minh bạch dưới đây. Chúng tôi không sử dụng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài những gì được liệt kê trong chính sách này.

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Xử lý đăng ký tài khoản, quản lý phiên đăng nhập, thực hiện các giao dịch tài chính và cung cấp toàn bộ tính năng của nền tảng f11bet.
• Xác minh danh tính và tuổi tác: Đảm bảo tất cả người dùng đều đã đủ 18 tuổi và xác nhận danh tính thật trước khi cho phép rút tiền hoặc tham gia các chương trình khuyến mãi.
• Ngăn chặn gian lận và đảm bảo an ninh: Phát hiện và xử lý các hành vi bất thường, gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng để tối ưu giao diện, cải thiện hiệu suất hệ thống và phát triển tính năng mới phù hợp với nhu cầu của người chơi Việt Nam.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý các yêu cầu hỗ trợ, giải quyết khiếu nại và cung cấp thông tin liên quan đến tài khoản và giao dịch của bạn.
• Liên lạc về dịch vụ: Gửi thông báo kỹ thuật, cập nhật chính sách, xác nhận giao dịch và thông tin quan trọng về tài khoản của bạn.
• Tiếp thị có chọn lọc: Gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và sự kiện đặc biệt — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin này và luôn có tùy chọn hủy đăng ký.
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng các yêu cầu báo cáo, lưu trữ hồ sơ và cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp.

f11bet đặt quyền riêng tư của người dùng lên hàng đầu. Chúng tôi tuyệt đối không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hạn chế và cần thiết, thông tin có thể được chia sẻ như sau:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như cổng thanh toán ngân hàng, MoMo, ZaloPay được chia sẻ thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để thực hiện nạp/rút tiền. Tất cả đối tác đều ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu chặt chẽ với f11bet.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đối tác vận hành hạ tầng máy chủ, hệ thống phòng chống gian lận và dịch vụ phân tích dữ liệu có thể tiếp cận một phần dữ liệu trong phạm vi nhiệm vụ được giao, dưới sự kiểm soát chặt chẽ của f11bet.
• Yêu cầu pháp lý: f11bet có nghĩa vụ cung cấp thông tin khi nhận được yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam, bao gồm cơ quan điều tra, tòa án hoặc cơ quan phòng chống rửa tiền.
• Chuyển nhượng doanh nghiệp: Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc chuyển nhượng tài sản, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao. Chúng tôi cam kết thông báo trước cho người dùng trong trường hợp này và bên nhận dữ liệu phải tiếp tục tôn trọng chính sách bảo mật này.

f11bet sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, duy trì phiên đăng nhập và phân tích hiệu suất nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập và đảm bảo các tính năng cốt lõi của nền tảng hoạt động chính xác. Bạn không thể tắt loại cookie này mà vẫn sử dụng dịch vụ.
• Cookie hiệu suất: Thu thập thông tin ẩn danh về cách bạn sử dụng nền tảng (các trang đã truy cập, thời gian tải trang) giúp chúng tôi cải thiện trải nghiệm.
• Cookie tùy chỉnh: Ghi nhớ các tùy chọn của bạn như ngôn ngữ hiển thị, cài đặt âm thanh và bố cục giao diện ưa thích.
• Cookie phân tích: Sử dụng công cụ phân tích nội bộ để hiểu xu hướng sử dụng và tối ưu hóa nền tảng. Dữ liệu được xử lý ẩn danh và tổng hợp.

Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt một số cookie có thể ảnh hưởng đến chức năng của một số tính năng trên nền tảng f11bet. Hầu hết các trình duyệt hiện đại như Chrome, Firefox, Safari và Edge đều cho phép bạn xem và xóa cookie đã lưu trong phần cài đặt.

f11bet áp dụng nhiều lớp biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ thông tin của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, phá hủy hay tiết lộ.

Các biện pháp bảo mật kỹ thuật:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng TLS/SSL 256-bit trên toàn hệ thống.
• Mã hóa mật khẩu bằng thuật toán băm một chiều (bcrypt) — ngay cả nhân viên f11bet cũng không thể xem mật khẩu của bạn.
• Hệ thống tường lửa nhiều lớp và phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động 24/7.
• Sao lưu dữ liệu định kỳ tại nhiều trung tâm dữ liệu độc lập để đảm bảo tính toàn vẹn.
• Kiểm tra bảo mật và đánh giá lỗ hổng định kỳ bởi đội ngũ bảo mật nội bộ và đơn vị kiểm tra độc lập.

Các biện pháp bảo mật tổ chức:

• Quyền truy cập dữ liệu người dùng được giới hạn theo nguyên tắc "cần thiết mới được biết" — chỉ nhân viên có trách nhiệm trực tiếp mới được tiếp cận.
• Tất cả nhân viên f11bet ký kết thỏa thuận bảo mật thông tin nghiêm ngặt.
• Đào tạo định kỳ về bảo mật thông tin cho toàn bộ nhân viên.
• Quy trình xử lý sự cố bảo mật rõ ràng với cam kết thông báo cho người dùng trong vòng 72 giờ nếu xảy ra vi phạm dữ liệu nghiêm trọng.

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân mà f11bet đang lưu giữ. Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu trong vòng 72 giờ làm việc.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ với f11bet qua email [email protected] hoặc qua kênh Zalo/Telegram chính thức. Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu để đảm bảo bảo mật.

f11bet chỉ lưu giữ thông tin cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này, hoặc theo yêu cầu của pháp luật Việt Nam hiện hành.

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và hoạt động.
• Dữ liệu giao dịch tài chính: Được lưu giữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch theo yêu cầu của quy định phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố.
• Dữ liệu xác minh danh tính (KYC): Được lưu giữ trong 5 năm kể từ ngày đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý.
• Dữ liệu hỗ trợ khách hàng: Lưu giữ trong 2 năm kể từ lần liên hệ cuối cùng để phục vụ tham chiếu trong trường hợp tranh chấp.
• Cookie và dữ liệu phiên: Cookie phiên bị xóa ngay khi bạn đóng trình duyệt; cookie lâu dài có thời hạn tối đa 12 tháng.
• Tài khoản không hoạt động: Sau 3 năm không đăng nhập, f11bet có thể thông báo và sau đó xóa dữ liệu không bắt buộc lưu giữ theo pháp lý, trừ khi tài khoản vẫn còn số dư.

Khi dữ liệu không còn cần thiết và không có yêu cầu pháp lý giữ lại, f11bet sẽ xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa dữ liệu đó sao cho không thể truy xuất lại thông tin định danh cá nhân.

Dịch vụ của f11bet chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không có chủ ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người dưới 18 tuổi.

Trong quá trình đăng ký, f11bet yêu cầu xác nhận tuổi và thực hiện kiểm tra xác minh danh tính để đảm bảo tuân thủ quy định về độ tuổi. Nếu chúng tôi phát hiện đã vô tình thu thập thông tin của người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đóng lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ được xóa trong vòng 48 giờ.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và tin rằng con em bạn đã cung cấp thông tin cá nhân cho f11bet, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email [email protected] để chúng tôi xử lý kịp thời.

f11bet có quyền cập nhật hoặc sửa đổi chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý, hoặc cải tiến về bảo mật dữ liệu.

Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, f11bet sẽ thông báo bằng một hoặc nhiều phương thức sau:

• Gửi email thông báo đến địa chỉ đã đăng ký của bạn trước ít nhất 14 ngày khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trang đăng nhập của nền tảng.
• Thông báo qua kênh Zalo Official hoặc Telegram chính thức của f11bet.

Ngày có hiệu lực của phiên bản mới nhất luôn được ghi rõ ở đầu trang chính sách. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được hiểu là bạn đã chấp thuận phiên bản chính sách mới. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút số dư trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Lịch sử các phiên bản chính sách trước đây được lưu trữ và có thể được cung cấp theo yêu cầu bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ f11bet.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu cá nhân, đội ngũ f11bet luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn bằng tiếng Việt qua các kênh sau:

• Email bảo mật dữ liệu: [email protected] — vui lòng ghi rõ tiêu đề "Yêu cầu quyền riêng tư – [Tên đăng nhập]"
• Zalo Official: f11bet.official — hỗ trợ tiếng Việt 24/7
• Telegram: @f11bet_support — phản hồi trong vòng 2 giờ
• Giờ làm việc xử lý hồ sơ: Thứ Hai đến Thứ Sáu, 08:00 – 18:00 (múi giờ Việt Nam, UTC+7)

Đối với các yêu cầu chính thức về quyền dữ liệu cá nhân (truy cập, sửa đổi, xóa, xuất dữ liệu), f11bet cam kết xác nhận nhận được yêu cầu trong vòng 24 giờ và hoàn tất xử lý trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi xác minh danh tính thành công.